General

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (“RGPD”) y su normativa de desarrollo, UDON FRANCHISING, S.L. («UDON») informa a todos los usuarios de la Web www.udon.com (la «Web») acerca del tratamiento de sus datos personales, los facilitados durante el acceso y uso de la Web y en su relación cotidiana con UDON.

¿Con carácter general con que finalidad trataremos sus datos personales?

Atender la solicitud de información requerida a través del apartado «Atención al Cliente» de la Web.

Remitir información, también por medios electrónicos, a propósito de UDON y sus franquiciados, sobre nuestras actividades, ofertas promociones y otra información que entendamos de su interés.

Posibilitar la gestión, preparación y envío, del pedido de productos realizado en cualquiera de las diferentes modalidades disponibles («Delivery» o «Take Away»), también vía electrónica.

Posibilitar la inscripción y pertenencia  a nuestro programa de fidelización, UDON Lovers, así como el desarrollo de todas aquellas acciones relacionadas con la pertenencia al Club y descritas en sus condiciones legales. En todo caso, uno de los beneficios intrínsecos a la pertenencia al Club, es la recepción de comunicaciones electrónicas con ofertas o promociones exclusivas para sus miembros.

Valorar la candidatura para posibles procesos de selección, para la cobertura de vacantes en nuestra empresa o nuestras franquicias, a través del apartado «Trabaja con nosotros» de la Web.

Atender la solicitud de información enviada a través del apartado «Franquicias» de la Web, si usted está interesado en unirse a nosotros, como franquiciado.

Posibilitar la gestión de la relación negocial con clientes y/o proveedores.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Para atender la solicitud de información requerida a través del apartado «Atención al Cliente» de la Web. El consentimiento manifestado a partir del requerimiento enviado.  

Para la remisión de información a propósito de UDON y sus franquiciados. Su consentimiento o respecto a clientes o miembros programa de fidelización interés legítimo / art. 21.2 LSSI.

Para la gestión de las compras on.line, la ejecución del contrato.

Gestión y pertenencia a nuestro programa de fidelización, la ejecución del contrato. Art 21.2 LSSI para envío de comunicaciones.

Para el tratamiento de su solicitud de empleo, su consentimiento.

Atender la solicitud de información enviada a través del apartado «Franquicias”, su consentimiento.

Posibilitar la gestión de la relación negocial con clientes y/o proveedores, la ejecución del contrato.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Por lo general, los datos proporcionados se conservarán, durante el tiempo que resulten necesario, para cada una de las finalidades a las que se destinen los datos. En todo caso durante los plazos legalmente establecidos para ello, en el caso de información relativa a la prestación de servicios. Durante el plazo necesario para dar respuesta y llevar a cabo el correspondiente seguimiento interno de la sugerencia o observación comunicada. En el caso que nos remita un currículum éste se podría mantener durante el plazo de un año, a no ser que usted nos refiriera lo contrario. Respecto a la remisión de comunicaciones comerciales vía electrónica, indefinidamente, hasta que no nos manifieste lo contrario.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Con carácter general, no está prevista la comunicación de sus datos a terceros. Las únicas comunicaciones que, al margen de las legalmente establecidas, pueden llevarse a cabo, serían entre UDON y sus franquiciados, siempre que ésta resulte necesaria, como en el caso de una compra (franquiciado que deba servir el pedido), solicitud de empleo (franquiciado que tenga la vacante laboral) o la gestión de determinados aspectos del programa de fidelización.

Al margen de lo referido anteriormente, podrían tener acceso a sus datos, terceros, Encargados del Tratamiento.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

En tanto en cuanto UDON trate sus datos personales, usted tiene derecho a solicitar:

Acceso.- El interesado tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento confirmación de si se están tratando o no los datos que le conciernan, así como información detallada acerca de determinados aspectos del tratamiento que se esté llevando a cabo.

Rectificación.- El interesado tendrá derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan o que se completen aquellos que fueran incompletos.

Supresión.- El interesado tendrá derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, en todo caso al supresión estará sujeta a los límites establecidos en la norma reguladora.

Limitación de su tratamiento.- El interesado tendrá derecho a solicitar la limitación respecto al tratamiento de sus datos de carácter personal

Oposición al tratamiento.- En determinadas circunstancias  y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. UDON dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Derecho a la portabilidad de sus datos.- Es decir tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a un responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Los referidos derechos podrán ser ejercidos mediante solicitud escrita y firmada dirigida a UDON Av. Ramon Ciurans, 2, 08530 La Garriga (Barcelona) o a través de la dirección de correo electrónico  customercare@udon.es.

¿Qué ocurre si no facilito los datos solicitados?

Los datos identificativos pertenecientes al cliente/usuario, , así los demás datos de contacto y cualesquiera otros que puedan ser exigidos por la normativa aplicable, es obligatorio declararlos y la negativa a suministrarlos podría suponer la imposibilidad de acceder al servicio. Los restantes datos que se solicitan son voluntarios, por lo que el hecho de no facilitarlos no impedirá el establecimiento de la relación contractual.

Tutela de las autoridades de control

En caso que lo creyera oportuno puede requerir la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos presentando la correspondiente reclamación. www.agpd.es. C/ Jorge Juan nº 6 28001 Madrid.

Medidas de seguridad

UDON ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a UDON. Ello no obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

Uso de cookies

Udon Franchising, S.L. en su sitio web www.udon.com, por su propia cuenta, o la de terceros contratados para la prestación de servicios de medición, análisis y publicidad, utilizan cookies cuando un usuario navega por el sitio web.

Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del usuario, durante su tiempo de navegación.

Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la web, reconozca el navegador web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso a los usuarios que se hayan registrado previamente, acceder a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.

Determinadas cookies pueden recabar datos de carácter personal.

A continuación se referencian los diferentes tipos de cookies existentes:

Tipos de cookies.

Exceptuadas:

• Cookies de entrada de usuario.
• Cookies de identificación o autenticación del usuario. (únicamente de sesión).
• Cookies de seguridad del usuario.
• Cookies de reproductor multimedia.
• Cookies de sesión para equilibrar la carga.
• Cookies de personalización de la interfaz de usuario.
• Cookies de complemento (plug-in) para intercambiar contenidos sociales

No exceptuadas:

• El resto de cookies.

Cookies según entidad que las gestione:

• Cookies propias: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
• Cookies de tercero: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies.

Cookies según el tiempo que permanecen activadas:

• Cookies de sesión: Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web.
• Cookies persistentes: Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un período definido por el responsable de la cookie y que puede ir de unos minutos a varios años.

Cookies según finalidad:

• Cookies de análisis: Son aquellas que, bien tratadas por el titular del sitio, o por terceros, permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización, que hacen los usuarios del servicio ofertado.
• Para ello, se analiza su navegación en la página web, con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.
• Cookies publicitarias: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
• Cookies sociales son necesarias para las redes sociales externas (Facebook, Google, Twitter, Pinterest, Instagram, etc…). Su función es controlar la interacción con los widgets sociales dentro de la página
• Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

También es posible que al visitar alguna página web o al abrir algún email donde se publique algún anuncio o alguna promoción sobre determinados productos o servicios se instale en el navegador alguna cookie que se utiliza para mostrar posteriormente publicidad relacionada con la búsqueda que se haya realizado, para desarrollar un control de los anuncios en relación, por ejemplo, con el número de veces que son vistos, donde aparecen, a que hora se ven, etc…

A continuación se indica que Cookies no excluidas, propias, o de terceros, se utilizan en el sitio web.

Cookies analíticas de terceros:

Google Analytics:
Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos («Google»).

Política de privacidad:
http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

Datos recolectados:
Anónimos: (Anuncios vistos, analíticos, información sobre el navegador, datos de cookies, fecha / hora, datos demográficos , tipo de hardware / software, los datos de interacción , páginas vistas , dominios de servicio )
Seudonimizados: Dirección IP (UE PII), el historial de búsqueda, datos de  ubicación, cadena de clics, ID de dispositivo (PII UE)  PII ( nombre, dirección , número de teléfono , dirección de correo electrónico , login) Sensible ( Información Financiera)
Datos cedidos a terceros:
No revelado
Retención de datos:
No revelado

Más información en: www.google.es/intl/es/policies/technologies/types/
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage

Google Tag Manager:
Google Tag Manager  es una herramienta que permite escribir o reescribir el código de un sitio web.

Datos recolectados:
Se recaba información anónima como: Información del Navegador, datos relativos a cookies, fecha y hora, datos demográficos, información acerca del hardware/software, Proveedor de acceso a Internet, interacción.
Además del número IP, número de teléfono, historial de búsquedas, datos de localización, ID del dispositivo.
El número IP, la ID del dispositivo y el número de teléfono, se comparten con terceros. Además de otros datos agregados
Datos cedidos a terceros:
Se pueden compartir datos agregados, datos anónimos, PII – UE (Información que pueden hacer identificable a una persona), con terceros, datos sensibles.

Retención de datos:
No revelado.

Cookies publicitarias de terceros:

Facebook Business.

Facebook
1601 S. California Avenue , , Palo Alto, CA, 94304
https://www.facebook.com/full_data_use_policy
Datos recolectados:
Anónimos: Anuncios vistos, datos analíticos, información del navegador, datos relativos a cookies, fecha y hora, datos demográficos, información acerca del hardware/software, Proveedor de acceso a Internet, datos de interacción, páginas vistas, servidor de dominio
Seudonimizados: Dirección IP (UE PII), datos de ubicación, ID de dispositivo (PII UE)  PII ( nombre, dirección , número de teléfono , dirección de correo electrónico , login) Datos de identificación personal suministrados por terceros.
Sensible (Información Financiera)

Datos cedidos a terceros:
Se pueden compartir datos con terceros

Retención de datos:
No revelado.

Widgets Sociales

Facebook Connect

Facebook Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025
Privacy contact URL:

http://www.facebook.com/help/contact_generic.

Finalidad: Widgets sociales.

Dirección IP, información del navegador, día y hora, datos demográficos, páginas visitadas, tipo de Software /Hardware.

Datos cedidos a terceros:
Se comparten datos anónimos con terceros.

Retención de datos:
Plazo de retención de la información: No revelado

Más información: http://www.facebook.com/about/privacy/ 

Google + Platform.
Google, Inc. 
Attn: Privacy Matters 
1600 Amphitheatre Parkway , , Mountain View, CA, 94043 
Políticas de privacidad: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ 
Finalidad: Widgets sociales.
Información recabada: Visualización de publicidad, información analítica, información del navegador, datos de cookies, datos demográficos, información de hardware / software, datos de interacción, páginas vistas, servidor de dominio.
Dirección IP, historial de búsqueda, datos de localización, ID del dispositivo y número de teléfono.
Datos cedidos a terceros:
Se comparten datos anónimos con terceros.

Retención de datos:
Plazo de retención de la información: No revelado

Puede usted permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas, mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe Usted saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionalidad de este website.
A continuación le ofrecemos enlaces en los que encontrará información sobre cómo puede configurar sus preferencias, respecto a las cookies, en los principales navegadores:

• Google Chrome https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
• Mozilla Firefox http://support.mozilla.org/es/kb/cookies-informacion-que-los-sitios-web-guardan-en-?redirectlocale=en-US&redirectslug=Cookies
• Internet Explorer http://support.microsoft.com/kb/196955/es
• Safari http://support.apple.com/kb/ph5042
• Safari  IOS (iPhone, iPad) http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=es_ES&locale=es_ES
• Cookies Flash http://www.macromedia.com/support/documentation/es/flashplayer/help/settings_manager07.html

O puede consultar los videos tutoriales publicados por la Agencia Española de Protección de Datos: http://www.youtube.com/user/desdelaAEPD

Para conocer más acerca de las cookies:  es.wikipedia.org/wiki/Cookie_(informática)

Si desea contactar con nosotros, respecto nuestra política de cookies, puede hacerlo en: customercare@udon.es

POLÍTICA DE PRIVACIDAD UDON LOVERS

¿Con qué finalidad trataremos sus datos en relación a Udon Lovers?

Principalmente trataremos sus datos para posibilitar la inscripción y pertenencia a nuestro programa de fidelización, UDON Lovers, así como el desarrollo de todas aquellas acciones relacionadas con la pertenencia al Club y descritas en sus condiciones legales, además de las enumeradas a continuación:

Confección de un perfil como miembro de UDON Lovers,
En todo caso, uno de los beneficios intrínsecos a la pertenencia al Club, es la recepción de comunicaciones electrónicas con ofertas o promociones o servicios exclusivos para sus miembros.

Gestión de las funcionalidades ofrecidas a través de la APP.

Proporcionar actividades, promociones, anuncios, funciones y/o servicios específicos y/o personalizados (Incluidos los servicios basados en la ubicación) a través de la APP o por cualquier otro canal.

Desarrollar nuevos servicios y mejorar la APP, los distintos canales de comunicación y el programa de fidelización.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Los tratamientos vinculados a su pertenencia al programa UDON Lovers se llevarán a cabo en base al consentimiento manifestado por usted, en el momento de formalizar su inscripción en el programa de fidelización UDON Lovers.

Su consentimiento también va a ser la base para la toma de decisiones automatizadas y la elaboración de perfiles, que no van a tener efectos jurídicos sobre usted.

Para la remisión de comunicaciones comerciales relacionadas con UDON Lovers, el consentimiento (En la medida que forma parte intrinseca del programa de fidelización al que se ha adherido voluntariamente). Para cualquier otro tipo de comunicación comercial, un interés legítimo de mercadotecnia directa (21.2 LSSI).

Confección de un perfil como miembro de UDON Lovers, un interés legítimo de mejora de las acciones promocionales del programa.

Tratamientos destinados a la gestión y análisis del uso de UDON Lovers, un interés legítimo de UDON de mejora del programa de fidelización. A continuación facilitamos información específica.

Toma de decisiones automatizadas / Perfiles.

Por la presente, acepta el uso de la toma de decisiones automatizadas, basada en la información que nos proporciona y su uso de la APP, incluido el número de transacciones, la frecuencia y el volumen. A partir de ahí recibirá diferentes ofertas de UDON Lovers en base a su perfil. Un perfil que nos permitirá ofrecerle aquellas ofertas, promociones y/o información que entendamos que le pueda resultar más relevantes.

En ningún caso esta toma de decisiones va a tener efectos jurídicos sobre usted o que le afecten significativamente de forma similar, únicamente recibirá ofertas no adaptadas a sus intereses concretos.

¿Qué datos van a tratarse?

Esencialmente los datos que nos facilite en el momento de gestionar el alta a UDON Lovers, así como información que se vaya generando a partir de sus consumos.

Si opta por adherirse a UDON Lovers desde una cuenta en una red social, se recopilará su información personal básica, así como su ID. Consulte la política de privacidad de la red social para obtener más información.

Además de la anterior información, a partir del uso de la APP se va a recabar:
Información sobre el dispositivo móvil, como el identificador del dispositivo móvil y/o el identificador de la cuenta (UDID de Android, UUID de iOS; ID de publicidad: IDFA para dispositivos iOS y AAID para dispositivos Android, o su equivalente, la dirección de protocolo de Internet (IP) del dispositivo utilizado para acceder a Internet, la ubicación geográfica (si está habilitada), el tipo de dispositivo y la versión de su sistema operativo.

También recopilamos información sobre las funciones, el contenido, los servicios o los sitios web a los que se accede, en los que se hace clic o con los que se interactúa a través de la aplicación, así como información sobre las interacciones realizadas con la interfaz y las funciones de la aplicación, como la información de registro, las pestañas, los banners o las páginas de la aplicación en las que se hace clic o a las que se accede, los anuncios y/o promociones vistos a través de la aplicación y la recepción de notificaciones enviadas a través de la aplicación.

Tiempo de conservación.

Sus datos serán tratados mientras forme parte del programa de fidelización. Una vez abandone el programa se mantendrán indefinidamente, hasta que no nos manifieste lo contrario

Destinatarios.

Para disfrutar de algunas de las prestaciones de UDON Lovers, será necesario compartir información con los restaurantes UDON a los que usted acuda.

Sus datos también serán tratados por los Encargados del Tratamiento contratados para así como con los encargados de tratamiento.

Derechos.

En tanto en cuanto UDON trate sus datos personales, usted tiene derecho a solicitar:

Acceso.- El interesado tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento confirmación de si se están tratando o no los datos que le conciernan, así como información detallada acerca de determinados aspectos del tratamiento que se esté llevando a cabo.

Rectificación.- El interesado tendrá derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan o que se completen aquellos que fueran incompletos.

Supresión.- El interesado tendrá derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, en todo caso al supresión estará sujeta a los límites establecidos en la norma reguladora.

Limitación de su tratamiento.- El interesado tendrá derecho a solicitar la limitación respecto al tratamiento de sus datos de carácter personal

Oposición al tratamiento.- En determinadas circunstancias  y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. UDON dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Derecho a la portabilidad de sus datos.- Es decir tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a un responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Los referidos derechos podrán ser ejercidos mediante solicitud escrita y firmada dirigida a UDON v. Ramon Ciurans, 2, 08530 La Garriga (Barcelona) o a través de la dirección de correo electrónico  customercare@udon.es.

Tutela de las autoridades de control

En caso que lo creyera oportuno puede requerir la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos presentando la correspondiente reclamación. www.agpd.es. C/ Jorge Juan nº 6 28001 Madrid.

CONDICIONES LEGALES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN UDON LOVERS

UDON Lovers

El Programa de Fidelización de UDON (en adelante denominado “UDON Lovers”) permite, en función de las compras realizadas en UDON, sumar UDONES (por cada 1 euro gastado en UDON son 3 UDONES) y canjear estos UDONES por euros (por cada 100 UDONES acumulados, se obtendrá un 1€ descuento pero solo será posible descontar los euros acumulados a partir de los 250 UDONES) en carta (no válido en menú).  

Solo se permite disponer de una cuenta UDON Lovers por persona (mismo nombre y dirección postal). UDON se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento cualquier documento que justifique la identidad de la persona que desea suscribirse o haberse suscrito al Programa de Fidelización UDON.  

Corresponde al miembro mantener o actualizar la información en su perfil preguntando en el restaurante o visitando su sesión de usuario en LOVERS.UDON.COM, UDON no podrá en ningún caso ser responsable por la no recepción de una oferta del miembro debido a información obsoleta o mal informada.  

Condiciones para darse de alta en el Programa de Fidelización 
Al darte de alta en UDON.COM, estás aceptando darte de alta en el Programa de Fidelización UDON.   

Condiciones de uso  
Los UDONES acumulados en UDON Lovers son personales e intransferibles. El cliente se compromete a utilizar el saldo acumulado en el programa UDON Lovers de acuerdo con estas disposiciones legales. De lo contrario, UDON se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del cliente en el Programa de Fidelización bajo las condiciones mencionadas en el artículo “Suspensión/Desactivación”. 

Datos personales

Como parte de la suscripción al Programa de Fidelización UDON Lovers, UDON recopila datos personales. Esta información está sujeta al procesamiento informático para permitir a UDON procesar las solicitudes recibidas y enviarle ofertas e información personalizada. Los destinatarios de estos datos son UDON FRANCHISING SL y cualquier subcontratista. 

Esta información se registra en el archivo de clientes de UDON y, de conformidad con la ley modificada de 6 de enero de 1978, puede dar lugar al ejercicio del derecho de acceso, rectificación y eliminación por parte del servicio de atención al cliente de UDON (customercare@udon.com). 

Además, cualquier miembro también puede oponerse, por motivos legítimos, al procesamiento de los datos que le conciernen a la dirección mencionada anteriormente.

Beneficios del Programa de Fidelización

El Programa de Fidelización UDON Lovers permite a su titular, con la presentación del código QR que encontrará en su espacio personal ‘UDON Lovers’ de la web LOVERS.UDON.COM o a través del Wallet Pass, sumar UDONES de compra en sus visitas a cualquier restaurante UDON Asian Food en consumiciones de carta (no válido en menú), así como en el servicio de entrega a domicilio y Take Away disponible en UDON.COM. 

El contador de UDONES se activa tan pronto como el cliente se da de alta en la web UDON.COM. Solo por darse de alta, el cliente recibe 250 UDONES (2,5 euros) y, en adelante, por cada compra en UDON, 1 euro gastado equivaldrá a 3 UDONES. El cliente podrá canjear este saldo acumulado siempre que haya superado los 250 UDONES y siempre que sea en carta (no válido en menú). El saldo que canjee, se restará de su contador y deberá volver a alcanzar los 250 UDONES para que pueda volver a descontar el saldo acumulado. Se podrá canjear cómo máximo 1.000 UDONES (10 euros) por visita. Los clientes que anteriormente formaran parte del Programa de Fidelización Exclusive Noodle Friend (ENF) obtendrán el saldo inicial de 250 UDONES (2,5 euros) a los clientes que tenían la categoría de Exclusive, 500 UDONES (5 euros) para los que tenían la categoría de Premium y 300 UDONES (3 euros) para los que formaban parte de la categoría Master.

Una vez dado de alta en UDON.COM y en el Programa de Fidelización UDON Lovers, el usuario tendrá la posibilidad de invitar a 5 amigos a inscribirse. Por cada nuevo contacto que se inscriba en UDON.COM, el usuario recibirá 25 UDONES, hasta alcanzar un total de 125 UDONES. En adelante, podrá invitar a más contactos a inscribirse, pero no obtendrá más UDONES por cada nueva alta. Además, cada cliente dado de alta en el programa de Fidelización UDON Lovers recibirá 100 UDON€S extra por su cumpleaños y otros 100 por cada año que cumpla dentro del programa de fidelización UDON Lovers. 

Información general

Los UDONES acumulados no pueden canjearse por efectivo. En el caso de una solicitud de reembolso, UDON se reserva el derecho de deducir la cantidad de UDONES acreditados en la tarjeta de Programa de Fidelización UDON Lovers asociada con la compra del producto por el cual se solicita el reembolso. Los UDONES acumulados y el saldo canjeable estarán disponibles en: 

Por teléfono, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de UDON (936.618.606). 

El área de usuario de la página web LOVERS.UDON.COM.

En el restaurante: preguntando en caja y presentando el QR correspondiente.

Derechos reservados

UDON se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales e informará al cliente de cualquier modificación por los medios que le parezcan más adecuados (correo postal, correo electrónico, actualización de las condiciones generales en el sitio web UDON.COM). La última versión de las Condiciones Generales aplicables al Programa de Fidelización UDON Lovers se puede consultar en el sitio web UDON.COM 

UDON también se reserva el derecho de no enviar todas las ofertas a todos los clientes del Programa de Fidelización UDON Lovers y el derecho de modificar o suspender dicho programa. Se especifica que en el caso de una interrupción final del Programa de Fidelización de UDON, los clientes serán informados por los medios que le parezcan más adecuados (correo postal, correo electrónico, actualización de las condiciones generales en el sitio web UDON.COM). El cliente tendrá entonces un máximo de 30 días para beneficiarse de sus ventajas, si no lo elimina dentro de este período, los beneficios y UDONES se perderán. En ningún caso, el cliente podrá ejercer ningún recurso contra UDON por ningún motivo. Ninguna modificación o cancelación del Programa de Fidelización de UDON dará derecho al participante a la compensación.

Suspensión / Desactivación

El Programa de Fidelización de UDON es un programa diseñado para proporcionar a los clientes fieles de UDON una serie de ventajas basadas en las visitas y compras que realizan en los restaurantes o sitio web. Este programa asume que el participante respeta las condiciones del programa y adopta un comportamiento justo con respecto a UDON. Como resultado, UDON se reserva el derecho de suspender un perfil del Programa de Fidelización de UDON o incluso desactivar permanentemente y, si corresponde, cancelar los beneficios asociados, en caso de abuso del Programa de Fidelización. UDON llevará a cabo esta suspensión y / o desactivación después de informar al cliente, por los medios que le parezcan más adecuados, sin que el cliente pueda reclamar ninguna compensación, particularmente en los siguientes casos: 

• En caso de fraude, intento de fraude o robo del cliente en la tienda y / o en UDON.COM
• En caso de uso indebido o uso inapropiado del Programa de Fidelización UDON Lovers.
• En caso de cualquier acción que pueda perturbar el funcionamiento del sitio web UDON.COM, el funcionamiento del Programa de Fidelización UDON Lovers o el funcionamiento en el restaurante
• En caso de que se detecte una cantidad anormalmente alta de transacciones en el mismo día o en varios
• De forma general, en caso de incumplimiento de las disposiciones mencionadas en estas condiciones generales. 

Finalmente, si el cliente no hace ninguna compra por un periodo consecutivo de 24 meses, los UDONES y saldo acumulados en el perfil del cliente se perderán. UDON informará al cliente que si no realiza una compra de los siguientes 30 días, el perfil podrá ser desactivado permanentemente. 

Responsabilidad

UDON no se hace responsable de ninguna consecuencia, directa o indirecta, de ningún mal funcionamiento del Programa de Fidelización UDON Lovers. En caso de pérdida o robo del perfil del Programa de Fidelización UDON Lovers, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente UDON a través del formulario web UDON.COM, por correo electrónico (customercare@UDON.COM) o bien llamando al 936.618.606 UDON gestionará la incidencia con la mayor brevedad posible y recuperará los UDONES y saldo acumulado. 

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que UDON FRANCHISING, S.L. (“UDON”), vende a través de UDON.COM (la “Web”) a cualquier usuario del mismo (el/los “Cliente/s”), por sí mismo o a través del correspondiente franquiciado, mediante la modalidad “Take Away” (“Para llevar”), ”Autopedido” ( ”Pedido digital en el restaurante ”) y/o “Delivery” (“Entrega a domicilio”). 

Los datos de identificación y contacto de UDON son los siguientes:

• Domicilio social: C/ Ramón Ciurans, 2, 2ª planta 08530 La Garriga (Barcelona)

• C.I.F.: B-65.211.773

• Correo electrónico: customercare@udon.es

• Fax: (+34) 93.871.72.03 

• Teléfono: (+ 34) 93.860.82.99 

La compra de los productos ofrecidos a través de la Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales de Compra, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de UDON. 

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: «Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años»

Al realizar un pedido a través de la Web, el Cliente declara tener capacidad legal para contratar los productos de la Web. 

El Cliente se obliga a comunicar a UDON información veraz de sí mismo y a no realizar pedidos falsos. En cualquier caso, el Cliente responderá de la veracidad de sus datos y de los pedidos realizados.

UDON se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que, antes de comprar cada producto, lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto.

Alta de usuario

Para realizar el procedimiento de compra de los productos, el Cliente deberá darse de alta en el apartado “Regístrate” de la Web. En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado, sólo será necesario que facilite la dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado “Inicia sesión”.

Precio y forma de pago

El precio de los productos será el que aparezca en Euros junto a cada producto de la Web e incluirá los impuestos aplicables en cada momento y los gastos de entrega que, en su caso, correspondan. 

Si el pedido tarda más de lo previsto o el Cliente tiene cualquier otro problema con su pedido, puede contactar con el equipo de Atención al Cliente de UDON a través del correo electrónico o el teléfono que se indican en la Web. 

La Web contiene un gran número de productos y siempre puede ocurrir que algunos de los productos contengan un precio incorrecto o que no esté actualizado. En el supuesto que hubiese un error en el precio, UDON se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible y le ofrecerá la opción de reconfirmar el pedido del producto al precio correcto o bien anularlo con el reembolso del importe satisfecho.

UDON se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas. El precio aplicable al pedido efectuado por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra. 

El Cliente deberá realizar el pago de los productos mediante cualquiera de los siguientes medios de pago:

a) Tarjeta de débito o crédito (solamente se aceptan tarjetas “VISA”, “MASTERCARD” y “EURO 6000”). El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta, así como el resto de información adicional, que le sea requerido en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.

b) Paypal. El Cliente deberá seguir el procedimiento previsto por esta plataforma de pago. 

Sobre el importe del precio de los productos comprados, podrá aplicarse un descuento al pedido si el Cliente aplica un código promocional aprobado previamente por UDON.

Una vez realizado el oportuno pago, el Cliente recibirá una notificación por parte de UDON, confirmando que la solicitud del pedido y el pago han sido realizados correctamente. 

Bebidas alcohólicas

La legislación vigente prohíbe la publicidad, venta, consumo y suministro de alcohol a los menores de 18 años. En caso de no tener la edad legal mínima para consumir bebidas alcohólicas la Web no le permitirá realizar la compra de los productos con alcohol.

Entregas

UDON, tras verificar que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos, según las modalidades “Take Away” o “Delivery”, a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra y en el plazo previsto en la Web o que indique el propio Cliente.

UDON no será responsable de los errores que se puedan producir en la entrega de los productos en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente los formularios de la Web. Ahora bien, si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, UDON informaría de forma inmediata al Cliente. 

Los riesgos de los productos serán a cargo del Cliente desde el momento que adquiera su posesión material y, en el caso de su devolución, continuarán siendo a cargo del Cliente hasta la entrega de los mismos a UDON.

Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. 

En caso de falta de disponibilidad del producto comprado, UDON informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto o un descuento de características similares de igual o superior importe, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado.

Si en el momento de la entrega de los productos, el Cliente se halla ausente del lugar de entrega comunicado a UDON, se entenderá que el Cliente desiste unilateralmente del pedido. 

El Cliente deberá verificar en el momento de la entrega del producto que no ha habido ningún error con el mismo. En el caso de que haya algún error y éste sea totalmente imputable a UDON, el Cliente podrá presentar una reclamación solicitando la correcta entrega del producto solicitado o, alternativamente, podrá cancelar su pedido y recuperar el importe pagado. No obstante lo anterior, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido manipulado más allá de la apertura del mismo.

Desistimiento

Dada la naturaleza y características de los productos, no rige el derecho de desistimiento previsto por la normativa vigente.

Códigos promocionales

Los códigos promocionales de UDON no son transferibles ni intercambiables por dinero en efectivo, solamente podrán ser canjeados en pedidos que sean abonados mediante tarjeta de crédito y/o débito. Tampoco se entregará dinero en metálico en el supuesto de que el valor del pedido sea inferior al valor nominal del código promocional.

El código promocional será utilizado una vez por el Cliente. Solamente se podrán usar los códigos promocionales para descontar del precio del pedido de compra en el momento de su pago.

UDON se reserva el derecho, en cualquier momento y a su exclusiva discreción, de prever términos y condiciones adicionales en relación al comprobante de los códigos promocionales.

Quejas y reclamaciones

El Cliente podrá contactar con UDON, a través del formulario previsto en la sección “Contacto” de la Web, para manifestar las quejas y reclamaciones, comprometiéndose UDON a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un (1) mes desde que son presentadas.

La Comisión Europea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, facilita una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Garantía

La garantía de los productos adquiridos a través de la Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, en su caso, a los términos y condiciones de la garantía comercial que se ofrezca al Cliente con carácter adicional. 

El Cliente tendrá derecho a reclamar factura en papel de cualquier pedido que efectúe. 

Protección de datos personales

En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente, en relación a los datos personales del Cliente facilitados a lo largo del procedimiento de compra de los productos de la Web, rige lo previsto en la Política de Privacidad .

Nulidad

Si cualquiera de las cláusulas de las Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las mismas permanecerán vigentes en todo lo demás, teniéndose por no puesta tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada. A tales efectos, las Condiciones Generales de Compra sólo dejarán de tener validez exclusivamente respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición del mismo quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia, salvo que por resultar esencial hubiese de afectar a las Condiciones Generales de Compra de forma integral.

Idioma

Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en catalán, español e inglés. En caso de discrepancia entre dichas versiones, prevalecerá la versión en catalán. 

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las Condiciones Generales de Compra, los Juzgados y Tribunales que, en su caso conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18 años.

Última versión: Diciembre 2025.